Livraison & Retours
Livraison
Frais de port
Participation aux frais d’envoi offerte à partir de 60 € d’achat pour la France métropolitaine. Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis.
Expédition
La livraison de vos commandes est assurée par Colissimo (livraison en France métropolitaine sous 72 heures). Pour une livraison dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de renseigner les coordonnées d’une adresse où vous êtes présent(e) durant la journée, ou de vous assurer que quelqu’un peut réceptionner votre colis pour vous.
Pour les autres destinations, les délais varient en fonction du pays destinataire. Ces délais sont donnés à titre indicatif par la Poste. Un dépassement de ces délais ne peut justifier l’annulation de votre commande sans accord préalable de Bonjour Cocotte. Les retards éventuels ne donnent pas droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.
Sont considérés comme des cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents et l’impossibilité de s’approvisionner.
En cas de non-livraison indépendante de Bonjour Cocotte, et en l’absence de réclamation de l’acheteur au bout de 80 jours suivant la commande, aucun remboursement ne sera accepté.
Vous pouvez vous faire livrer chez vous ou à toute adresse que vous souhaitez. Précisez dans ce cas l’adresse de livraison lors de votre commande. Vous pouvez également offrir un cadeau : la personne recevra son cadeau emballé, accompagné du message que vous aurez indiqué lors de votre commande.
Si vous souhaitez faire livrer votre commande à plusieurs adresses, vous devez passer plusieurs commandes, avec les frais de livraison correspondants.
Livraison à l’étranger
Pour toute expédition hors France métropolitaine et Corse, les articles voyagent aux risques et périls de l’acheteur. Bonjour Cocotte ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration.
Réception du colis
En cas d’absence, votre facteur déposera un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de poste où le colis pourra être retiré sur présentation d’une pièce d’identité.
À tout moment, grâce au numéro que Bonjour Cocotte vous aura communiqué par mail, vous pourrez suivre votre colis grâce au lien de suivi fourni.
Lorsque vous recevez votre colis, vérifiez son contenu en présence du livreur. Si vous constatez des dommages, vous devez les décrire sur le bordereau de livraison prévu à cet effet.
Retours
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client non professionnel dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation auprès de Bonjour Cocotte, sans avoir à motiver sa décision.
Procédure pour effectuer un retour :
• Nous informer par email à l’adresse bonjour.bonjour.cocotte@gmail.com de votre souhait de retourner le produit.
Les produits en série limitée ne sont pas remboursés. Les produits personnalisés ne sont ni remboursés ni échangés.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : neufs, non portés et avec toutes les étiquettes, accompagnés de leur facture d’achat d’origine ou d’une copie de celle-ci.
• Le retour s’effectue uniquement par Colissimo Suivi, avec une assurance à hauteur de la valeur du produit. Les frais sont à la charge du client.
• Adresse de retour :
Bonjour Cocotte
15 rue Voltaire
92320 Châtillon
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables en cas de perte de colis par La Poste.
Une fois le colis réceptionné, nous procéderons au remboursement de la commande (délai d’une semaine).
Remboursement des produits retournés dans le cadre du droit de rétractation
Le remboursement de la commande par Bonjour Cocotte s’effectue au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du client de se rétracter. Cependant, le remboursement intervient sous réserve que Bonjour Cocotte ait pu récupérer les produits retournés.
Bonjour Cocotte effectue le remboursement uniquement sous forme d’avoir à hauteur du prix de la commande.
Le remboursement d’une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir sera effectué automatiquement sous forme d’avoir.